Envíos y devoluciones

 Pedidos y compras

MARIA CASTELLO OSUNA facilita de forma clara y comprensible, la información veraz y suficiente sobre las características de sus productos, en particular, sobre sus condiciones jurídicas y económicas. Es por ello, que los productos que pone a la venta ofrecen la máxima garantía tanto desde el punto de vista técnico, como legal.

El servicio de compra on-line a través del portal queda regulado por las presentes Condiciones Particulares:

1.      Solo se permite la compra de productos únicamente a usuarios mayores de 18 años.

2.      Las zonas de venta son las siguientes:

•          España peninsular
•          Portugal peninsular

Para las compras superiores a 75€ (EUROS) IVA INCLUIDO, en España Peninsular y Portugal Peninsular los portes son gratuitos, excepto en las devoluciones, en cuyo caso, el cliente deberá pagar los portes que correspondan para la devolución del producto.

3.      El precio de los portes será: Para España y Portugal Peninsulares 5.51€ IVA incluido.

4.      La empresa de transportes encargada de servir los pedidos es: NACEX https://www.nacex.es

5.      La titular se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio.

6.      MARIA CASTELLO OSUNA no se hace responsable de los posibles errores, ya sean, tipográficos, informáticos, o de cualquier otra índole, que no sean imputables al propio titular de la web, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente.

7.      MARIA CASTELLO OSUNA se reserva el derecho de actualizar, cambiar o eliminar en cualquier momento y, sin previo aviso, la oferta comercial contenida en su sitio web, así como, cualquier aspecto o característica de este sitio web, incluida la forma de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. En ningún caso, el titular de la web garantiza el buen funcionamiento del website.

 Devoluciones: Condiciones y documentación

Para gestionar la devolución del producto, el cliente debe proceder conforme a las instrucciones que MARIA CASTELLO OSUNA le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.

Condiciones para que se produzca la devolución del producto:

1.      Si el usuario quisiera devolver una compra, sin que exista culpa o negligencia del vendedor, deberá hacerlo con los envoltorios correspondientes en los que fueron enviados. De lo contrario, no se admitirá la devolución. Además de cumplir los plazos establecidos en la normativa actual.

2.      Si el cliente quisiera proceder a la devolución voluntaria, sin que existan roturas de la mercancía, ni mal estado de los productos, tendrá que abonar los portes de envío además de indicar los motivos de la devolución.

3.      Para llevar a cabo la devolución del producto, el cliente debe proceder conforme a las instrucciones que MARIA CASTELLO OSUNA le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.

4.      En el caso que se produjera la devolución de la compra, se deberá enviar la siguiente información y documentación, por correo electrónico a

•          Nombre y apellidos del titular de la factura.
•          Número de referencia del pedido, código de barras o documento asimilado.
•          La devolución sólo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra, ya sea una persona física o jurídica (representante legal).
•          Sólo se aceptaran devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal.
•          Para que la devolución del producto sea efectiva, deberán acompañarse los envoltorios y embalajes correspondientes sin desprecintar.
•          Que el uso de la mercancía no haya ido más allá de la mera comprobación de la naturaleza y buen uso de la misma.
•          Deberá incluirse la copia de la factura o ticket de venta.
•          La devolución deberá establecerse dentro del periodo legal de los 14 días naturales establecidos por la normativa actual.
•          El consumidor deberá asumir los costes de devolución y entregar la mercancía en el establecimiento mercantil del vendedor, antes de que expiren los 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

5.      Si faltasen algunos de los documentos especificados o no se dieran algunas de las condiciones anteriores, MARIA CASTELLO OSUNA no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente.

6.      Si por el contrario, MARIA CASTELLO OSUNA acepta la devolución, se comunicará por escrito al cliente. Se reembolsarán los importes pagados por el cliente, una vez se haya recibido la mercancía, la haya examinado, habiendo comprobado cada uno de los extremos indicados. Se procederá a la devolución a través del medio de pago que se utilizó en la compra. El abono del precio se realizará de la siguiente forma:

•          Un abono en la cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que el cliente podrá comprobar en el extracto de la misma.

Si el cliente ha pagado vía PayPal, recibirá un abono en su cuenta PayPal. Éste decidirá si quiere que el importe permanezca en su cuenta PayPal para futuras compras, o que sea transferido a su cuenta bancaria.